各学院团委：
为深入贯彻落实2026年全国春运电视电话会议精神、团中央2026年青年志愿者服务春运“暖冬行动”工作部署，结合黑龙江省春运实际，为稳妥有序开展好志愿者服务春运工作，制定本指引。
一、服务主题
青春志愿行温暖回家路
二、服务时间
2026年2月2日—3月13日，共计40天
三、主要任务
在火车站、机场、道路客运站、高速公路服务区、地铁等重要交通运输场站，组织青年志愿者围绕春运旅客普遍性需求，开展咨询引导、秩序维护、重点帮扶、便民利民、应急救援等方面的志愿服务。同时兼顾春运期间客流量较大的其他场所，结合地方重大活动、文化旅游活动等，开展外语导览、文化传播等方面的志愿服务。
四、组织实施
1.精准实施，全面提升服务成效。认真研判春运志愿服务新形势、新任务，精准实施春运志愿服务“暖冬行动”，突出服务重点，注重根据春运场景的新特点、新变化、新需求，精准设置服务岗位，根据客流量及时调配力量，做好重大站点服务。按照“全面动员、大站为主，规范岗位、强化培训，管理到位、提升质量”的原则，制定完备可行的青年志愿者服务春运“暖冬行动”工作方案。聚焦群众关切，围绕群众需求，深入开展暖心关爱志愿服务，提升群众获得感，让更多群众感受到党的温暖，全面提升服务成效，进一步擦亮共青团青年志愿者工作品牌。
2.全面动员，配套落实服务保障。开展全面动员，注重按照春运工作规律，总结经验做法，加强统筹协调，把准工作节奏，广泛动员团员青年、返乡大学生等青年群体，投入火车站、客运站、机场、地铁等春运主战场，积极参与春运志愿服务。完善协调机制，确保春运志愿服务与当地春运工作同谋划、同部署、同落实，加强与火车站、客运站、机场、地铁站等春运主战场相关部门的对接，了解旅客出行规律和站点实际需求。做到“有需求服务好，无需求不打扰”，科学、精准设置“暖冬行动”志愿服务岗，合理确定岗位数量、参与人数，妥善安排青年志愿者的服务时间、服务内容。切实加强志愿者安全、物资、保险等方面的服务保障，让志愿者安全在岗、安心服务。
3.加强培训，提升志愿服务水平。择优选拔青年志愿者，以政治素质高，服务能力强，奉献精神足的优秀青年志愿者为主。招募、储备一批青年志愿者上岗服务。加强与大型车站的精细化对接，合理安排服务内容，着力加强规范管理，围绕岗位职责、应急处置、安全教育等内容，共同做好专题培训，强化志愿服务通识培训和岗位专业培训，做到培训不合格不上岗，防护不到位不上岗，全面提升服务成效。
4.突出重点，拓展志愿服务内容。协同有关部门扎实做好重点群体帮扶、春运期间在人群拥堵路段、重点时段的秩序维护、困难帮扶等事项中积极开展综合咨询指引、票务协助、电梯安全值守、站车文明宣传等志愿服务。积极参与春节期间文化旅游大型节会志愿服务。鼓励基层志愿服务团队针对老年人、残疾人、返乡农民工等群体设计实施小而美、小而专的志愿服务项目。
5.加强防范，建立健全应急机制。高度关注极端天气、交通拥堵等突发情况造成的群众受困应急事件，提升应急志愿服务组织能力，按照预招储备、安全第一的原则，为所必为、为所能为，积极稳妥做好应急志愿服务。做好预招储备，通过建立完善志愿者及志愿服务团队信息库等方式，做好志愿者队伍预招募工作，鼓励支持青年志愿者参与应急相关工作。制定应急预案，要与相关用人单位共同明确应急志愿服务的组织架构、职责分工、工作流程、资源调配等内容，认真研判可能存在的各类风险，提升有效应对突发事件能力，确保在突发事件发生时能够有序有效开展志愿服务。
6.注重宣传，营造志愿服务氛围。大力弘扬志愿精神，广泛宣传志愿者和志愿服务团队的感人事迹，倡导践行社会主义核心价值观，鼓励创新志愿文化作品，助力让志愿服务成为建好社会主义文化强国的重要标志。要坚决杜绝形式主义，防止表演式、作秀式宣传活动。要用好管好各类团属新媒体平台，加强正面宣传，关注舆情动态，增强正向舆论引导，共同营造良好社会氛围。
五、工作要求
各学院团委请统计本院2026年青年志愿者服务春运“暖冬行动”开展情况，分别于1月28日、2月11日、3月11日17:00前分三批次按时报送情况统计表、新闻链接、活动图片、工作亮点及其他相关佐证材料至指定邮箱（zyz@hrbust.edu.cn），报送材料需确保真实完整、规范有效，图片请清晰标注学院及活动场景，新闻链接需保证可正常访问，严格遵守时间节点避免逾期，如有疑问可及时与相关负责部门沟通确认。
附件：2026年黑龙江省青年志愿者服务春运“暖冬行动”情况统计表.xlsx
共青团哈尔滨理工大学委员会
2026年1月27日
